Dubais on tarbijate kaebuste lahendamiseks käivitatud uus arukas teenus.
Dubai on käivitanud nutika tarbijakaitse teenuse, mis kasutab tehisintellekti tarbijate kaebustele reageerimiseks ja probleemsete olukordade lahendamiseks.
Dubai majandusarengu osakonna (DED) vastavuse ja tarbijakaitse osakonna sõnul on teenus saadaval inglise ja araabia keeles.
Portaal seob tarbijaid otsese dialoogiga kaebuse olemuse mõistmiseks, kogutud teabe töötlemiseks, andmete analüüsimiseks ja viivitamatuks lahendamiseks vastavalt kehtivatele eeskirjadele ja seadustele.
Tarbijad saavad teenusele juurde pääseda, laadides alla allalaadimisrakenduse Dubai Consumer, mis on saadaval Androidi ja iOS-i mobiiltelefonides või Dubai tarbijakaitse veebisaidil (www.consumerrights.ae).
Osakonna peadirektor Muhammad Ali Rashid Luta ütles: "DED on uhke, et on esimene valitsusasutus, mis käivitas tarbijate kaitsmiseks tehisintellektil põhineva teenuse."
"Uue teenusega püüame suurendada tarbijate usaldust kohaliku turu vastu ja võimaldada tarbijatel oma probleemid igal ajal, kiiresti ja tõhusalt lahendada," lisas ta.
Uus teenus võtab vastu kaebusi 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas ja küsib küsimusi teabe kogumiseks. Mõne minuti jooksul saab tarbija kirja, milles on esitatud kaebuse üksikasjad ja osakonna juhised. Siis saab tarbija esitada müüjale kirja.
Luta ütles, et ettevõte või müüja peab seitsme päeva jooksul pärast sellise kirja saamist võtma vajalikud toimingud. Kui müüja ei järgi nõudeid, saab tarbija sellest teatada samale teenusele ja osakond võtab müüja vastu vajalikud meetmed, sealhulgas karistused.
