Intervjueerinud Irina Malkova PÄRAST KOLMANDAT KONFIDENTSIAALSE JA STABIILISE KASVU LÄBI KAUPADE JA LÜHIKENE TURG LÄHIS-IDA PIIRKONNAS TÄNAS TÄPSEMALT TÄPSEMALT KASU. KUIDAS METAMORFOOSID OOTAVAD JAEMÜÜGILISET SEGMENTI JA KUIDAS SEE LÕPPTARBIJAT MÕJUTAB, Rääkisime CHALHOUBI PEATÜKK PATRIK SHALHUBIGA. Chalhoub Group juhib täna üle 30% Lähis-Ida luksuskaupade turust, hõlmates selliseid kaubamärke nagu Christian Dior, Carolina Herrera, Max Mara, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Level Shoes, Michael Kors, Sephora, Sax Fifth Avenue ja teised. Millised on praegu peamised väljakutsed?
Patrick Shalhoub: Neid on mitu. Esimene on hinnakujundus. Meie jaoks on väga oluline hoida oma toodete hinnad vastuvõetavates piirides. See probleem on meie käes, kuna me ise kontrollime kulusid. Teine probleem on ostujõud.
Kriis, mida praegu Venemaal, maailmas ja Lähis-Ida piirkonnas naftahindade tõttu tunnistame, ei ole veel meie äri palju mõjutanud, kuid on märkimisväärselt mõjutanud klientide käitumise psühholoogilist poolt. Seetõttu on meie jaoks väga oluline mõista nende muresid ja muresid, et kohandada oma tegevust vastavalt nende vajadustele. Kolmas väljakutse on konkurents. See on kõrge ja tänapäeval on ostja jaoks keerulisem läbi murda, kuna kõik teevad selle saamiseks kõik endast oleneva. Ja me peame sellel keerulisel ajal pinnal püsima, äritegevust ja mainet kahjustamata.
Ja milliseid samme te selle saavutamiseks teete?
Patrick Shalhoub: Proovime teha oma klientidega otsesemat koostööd. Korraldame nendega kohtumisi ja üritusi. Proovime pakkuda neile isikupärasemaid teenuseid ja kaupu, mida nad tegelikult vajavad. Me ei kipu liiga palju hindu langetama, kuid oleme valmis pakkuma kõigile midagi huvitavat. Tänapäeval ei huvita inimesi mitte nii palju sära ja glamuur, nad tahavad rohkem saada midagi kodust, sooja, arusaadavat. Kogu meie turundus on nüüd sellele keskendunud.
Ütlesite, et teile on oluline hoida hinnad vastuvõetaval tasemel. Kuid rendihinnad, näiteks Dubai ostukeskuses, kasvavad pidevalt, mis mõjutab kaupade lõpphinda. Kuidas te sellega hakkama saate?
Patrick Shalhoub: Pidame pidevalt arendajatega läbirääkimisi ja proovime nendega läbi rääkida, et hindu alla hoida. See protsess ei ole lihtne, kuid dialoog on oluline suhtlusvahend. Täna on üürnikud hakanud üha enam kuulama meie arvamust, mis on eriti oluline. Kuid mõnikord peame oma butiigid avama teistes kaubanduskeskustes, et mitte suurendada kauba lõpphinda.
Kes on täna teie peamine klient?
Patrick Shalhoub: Me ei välista kedagi, vaid keskendume peamiselt Lähis-Ida ostjale.
Ja millised luksusturu segmendi tooted on praegu kõige nõudlikumad?
Patrick Shalhoub: Oluline on eristada tarbijaid vanuse, soo, rahvuse ja jõukuse järgi. Kui rääkida ilutööstusest, siis nüüd on põhiostud kosmeetikatoodetes. Kohalikke tarbijaid huvitab silmade ja huulte meik. Välisostjad, näiteks hiinlased, tunnevad näonahahooldustoodete vastu rohkem huvi, kuna nende jaoks on tervislik nahk meigist olulisem. Kui räägime kelladest ja ehetest, siis nüüd näeme ehete müügi kasvu, kuna inimesed teavad, et kividesse ja väärismetallidesse investeerimine on üks usaldusväärsemaid. Aksessuaaride osas on siin endiselt kotid ja kingad. Näiteks ostavad venelased peamiselt riideid ja seejärel aksessuaare. Ja hiinlased ei osta üldse riideid, vaid nad ostavad aktiivselt kotte ja kellasid.
Pole saladus, et tänapäeval on luksuskaupade tarbija väga noor. Kuidas te tema huvidega kohanete?
Patrick Shalhoub: hea küsimus. Esiteks otsib selline tarbija alati midagi uut, ebatavalist ja säravamat kui tema konservatiivsed vanemad. Ja huvitav on see, et enne olid eksklusiivsed tooted alati kallimad kui tavalised. Ja täna, võttes arvesse uusi reaalsusi, tuleb eksklusiivseid tooteid hinnaga kohandada nooremale ostjale. Oleme sunnitud vabastama piiratud kogud, kuid soodsama hinnaga. See kehtib eriti Lähis-Idas, kui lapsed sünnivad jõukatesse peredesse ja harjutavad lapsepõlvest alates luksust ja kalleid asju. Nende jaoks muutub see sotsiaalseks normiks, nad ei püüa kedagi sellega üllatada.
Ja pealegi on nad kõik aktiivsed sotsiaalsete võrgustike kasutajad.
Patrick Shalhoub: Suhtlusvõrgustikud on tänapäeval uskumatult olulised - nad mängivad müügis ühte võtmerolli, kuna inimesed usaldavad neid valiku tegemisel neile. Tänapäeval ei vali inimesed oma vanemate või vanemate nõuannete abil ja mitte seetõttu, et bränd seda ütleb, vaid sellepärast, et nende sõbrad rääkisid sellest sotsiaalvõrgustikes. Sõbrad, tuttavad ja ajaveebid saavad mõjutajateks. Sotsiaalsed võrgustikud on tänapäeval peamine inspiratsiooniallikas.
Täna hakkasid paljud kaubamärgid end nimetama nišiks, luksuseks ja eksklusiivseks, kuid mitte kõik neist pole. Kuhu läheb teie arvates piir?
Patrick Shalhoub: Et mõista, kas toode kuulub luksuskategooriasse, peate arvestama järgmiste näitajatega. Esiteks on need kaubamärgi juured - ettevõttel peaks olema ajalugu, ajaproovitud. Kui see on võlts, võib seda tajuda luksusena, kuid tegelikult see pole nii. Teiseks on see kvaliteet. Kuid kvaliteet võib olla ükskõik milline. Seetõttu on väga oluline, kui palju innovatsiooni ja loovust investeeritakse mõnda asja, näiteks Lady Diori kotti. Noh, siis on see ainuõigus, see tähendab piiratud väljaanne.
Teie prognoos: mida ootab luksuskaupade ja kaupade turg lähiaastatel?
Patrick Shalhoub: Turg on jõudmas uude, küpsemasse staadiumisse ja lähiaastatel on sellel veel mõni puhastus. Keegi peab võistluse pooleli jätma, keegi peab oma brändidesse rohkem investeerima. Segregatsioon ootab turgu, nagu alati kriisi ajal.
