Tuletame meelde, et märtsi lõpus toimus Moskvas XIII iga-aastane rahvusvaheline reisi- ja turisminäitus (Moskva rahvusvaheline turism ja turism). Dubai turismi- ja äriturunduse osakond (DTKM) pälvis kõrge tiitli "Venemaa parim riiklik turismiamet". Venemaa Emiraatide ajakirja toimetajatel oli hea meel õnnitleda DTKMi Venemaa, SRÜ ja Baltimaade esinduse direktorit S. G. Kanajevit ning rääkida osakonna tegevusest.
Kallis Sergei Georgievich! Kas te saaksite meile selle teene kohta lähemalt rääkida? Mis on teie arvates peamised tegurid, mis mõjutavad esimest korda TTG-Venemaa lugejate otsust.
Teist aastat järjest on Dubai turismi- ja äriturunduse osakonna esindus Venemaal saanud maineka auhinna. MITT-i näituse korraldajad (ITE ja professionaalne turismileht TTG-Venemaa) andsid iga-aastase Venemaa reisitööstuse auhindade raames välja selle nominatsioonis "Parim välisreisiesindus". Need auhinnad asutati rohkem kui seitse aastat tagasi. Nende eripära on see, et neid antakse välja ajalehe TTG-Venemaa aasta jooksul läbi viidud lugejate küsitluse tulemuste põhjal, s.o. reisibüroode hulgas, kes saavad regulaarselt ajalehti. Ja neid on ju 12 tuhat! Ainuüksi see asjaolu muudab auhinna mainekaks. Teisest küljest on meil hea meel, et meie töö on turismiettevõtte professionaalidele nähtav ja nad hindavad selle kvaliteeti kõrgelt. See on Moskva esinduse ja Dubais asuva peakontori töötajate ühine teenistus, mis tegeleb vürstiriigi kui turismisihtkoha reklaamimisega Venemaa ja SRÜ turgudel.
Soovime teada saada rohkem Dubai turismi- ja äriturunduse osakonna tegevusest Venemaal. Mida osakond on võtnud, et suurendada saabuvate vene turistide arvu pidevalt, eriti viimase aasta jooksul?
Meie esinduse tegevus hõlmab suurt territooriumi - Venemaad, SRÜ ja Balti riike. Esinduse strateegiaks on aastate jooksul olnud oma kohaloleku laiendamine regioonides. Seetõttu suurenes ürituste arv, kus me osalesime või mida me läbi viisime. Viimaste aastate üks edukamaid oli Road Show, mis hõlmas Venemaa lõuna- ja keskosa peamisi linnu. See oli paljude Dubai reisiettevõtete ja hotellide reis koos esitluste ja ärikohtumiste sarjaga. Minu arvates saavutasime siis peamise - piirkondade usalduse oma piirkonna vastu. Kuid piirkonnad moodustavad 75% kogu turistide voost Venemaalt Dubaisse!
Sel aastal kaalume võimalust sellist üritust uuesti korraldada, keskendudes seekord Siberi ja Uurali linnadele.
Paljud usuvad, et Dubai Vürstiriigi esindamisel töötame kergusega, meil on väga suur eelarve. See pole tegelikult nii. Meie eelarve on enam kui tagasihoidlik, eriti võrreldes konkurentidega. Kuid me töötame edukalt ja konkureerime isegi nende riikidega, kes eraldavad Venemaa turule miljoneid eurosid. Mäletate Aleksander Vasilievich Suvorovi ütlust "võitlema mitte numbriga, vaid osavusega"? Nii proovime tegutseda.
Mis võib tänapäeval meelitada Dubai kogenud Vene turisti? Milliseid parandusi ja uuendusi pakub turismiettevõte Dubais, kui te ei võta arvesse uute reisibüroode ja hotellikomplekside avamist?
Nagu näete, on Dubais turismiprioriteetide järjestamisel eriline koht. Puuduvad sellised ajaloomälestised nagu püramiidid, Akropol või Colosseum, pole ka Šveitsi mägimaastikke ega Soome kõige puhtamaid järvi, kuid Dubai meelitab aastast aastasse üha rohkem turiste mitte ainult Venemaalt, vaid ka kogu maailmast. Sest moodne turistide põlvkond soovib sagedamini vaadata tulevikku kui minevikku - ja kus, kui mitte Dubais, siis võite seda tulevikku näha!
Dubai nähtus seisneb just selles, et teistes riikides pole seda, mis on. Sellel on eriline maitse, oma eksootiline. Dubai peamiste eeliste hulgas on traditsiooniline külalislahkus ja kõrge mugavus. Viimasel ajal on turvalisuse tase muutunud üha olulisemaks.
Kuna nõudlus Dubai sihtkoha järele on kasvanud, on ka hotellihinnad märkimisväärselt tõusnud. Kas Dubai on viimastel aastatel muutunud kalliks sihtkohaks, kus pakutakse standardteenuseid kõigi maailmakuurortide jaoks?Olen teiega nõus: Dubai ei ole odav sihtkoht. Ja oleks vale seda võrrelda Türgiga. Kuid hoolimata asjaolust, et Dubail on Venemaa turul üsna kõrge hinnapositsioon, on sellel tohutu eelis paljude teiste kallite või eksklusiivsete sihtkohtade ees - see on optimaalne hinna ja kvaliteedi suhe! Kõrge hind mitte ainult ei tähenda, vaid annab ka kõrge kvaliteediga garantiid. Arvan, et kvaliteeti hindavad paljud turistid, kes teevad oma valiku Dubai kasuks. Teisest küljest ei tohiks unustada, et Dubai koos oma väljaarendatud hotellide ja korterite võrgustikuga ootab külalisi väga laia valiku eelarvevõimalustega. Pole saladus, et enamasti peatuvad Venemaalt pärit turistid hotellides, kus on kolm või neli “tähte”.
Turismiosakond ei tegele mitte ainult AÜE külastada soovivate turistide voolu suurendamisega, vaid tagab ka, et Dubai hotellid ja reisiettevõtted säilitaksid kõrge teeninduse taseme. Kas töötate turistide ja Venemaa reisiettevõtete halva teenuse kvaliteediga seotud kaebustega? Kas selliseid kaebusi on palju?
Osakonnas on ettevõtluse arendamise osakond, mille ülesannete hulka kuulub kaebuste vastuvõtmine ja menetlemine. Kui kinnitatakse hotellide või Dubai reisiettevõtete rikkumiste fakte, on need meetmed väga ranged. Kuid ma tahan teile öelda, et viimastel aastatel oleme saanud ainult üksikuid kaebusi. Nende loendamiseks piisab ühe käe sõrmedest ja isegi siis jääb paar!
Kas tänapäeval on lahendamata probleeme, mis mõjutavad negatiivselt turistide voo suurenemist AÜEsse? Mis need probleemid on? Mida tehakse nende kõrvaldamiseks?
Jah, on probleeme. Viimase 2-3 aasta jooksul on turistide voog Dubaisse kasvanud nii palju, et isegi Dubais kõige kõrgemate ehitustasemete korral ei vasta hotellitoa arv nõudlusele. Ühest küljest näitab see sihtkoha edukust ja teiselt poolt ei suuda mõned turistid oma vajadusi realiseerida. Pole kahtlust, et grandioosne ehitamine, milleks linn on muutunud, sealhulgas selle rannikuveed, aitab seda probleemi lahendada. Ma ei kahtle, et see lähitulevikus lahendatakse edukalt ja külaliste arv kahekordistub.
Tundub, et Emiraatides toimuva puhkuse kohta on kõik teada. Kuid viimasel ajal on ärimehi ja investoreid Dubaisse meelitatud. See on eriti märgatav kahe viimase aasta jooksul, alates kinnisvara müügi algusest välismaalastele. Kas DTCM on seotud selle turistide kategooriaga ja kui jah, siis mida nende heaks tehakse? Mida saab Dubai täna pakkuda ärimeestele ja investoritele?
Dubai on alati olnud ärimeeste ja investorite jaoks atraktiivne sihtkoht. Pole juhus, et siin peetakse aastas umbes 50 suurt rahvusvahelist näitust, siin on loodud tõhus telekommunikatsioonivõrk, usaldusväärne pangandussüsteem, uued välisinvestoritele atraktiivsete tingimuste ja garantiidega vabad majandustsoonid. Mõnede hinnangute kohaselt on vähemalt üks kolmandik kõigist Dubai külastajatest ärimehed. Seetõttu saab väidet, et nad jõudsid siia alles aasta või kaks tagasi, seostada ainult Venemaa turuga.
Välisettevõtte meelitamine Dubaisse on ka üks osakonna ülesandeid. Selle rakendamisel pakuvad välismaal asuvad esindused mitmeid tasuta teenuseid (tegelikult on kõik esinduste teenused tasuta): nad pakuvad nõuandeid ettevõtte asutamise ja juhtimise kohta, aitavad teil saada potentsiaalsete partnerite nimekirju ja pakuvad muud teavet ärimehi huvitava riigi kohta. Püüame ergutada huvi Dubais ka nende reisiettevõtete suhtes, kes teevad koostööd äriklientidega või on spetsialiseerunud MICE-sektorile (koosolekud, ergutus, konverentsid, näitused), s.o. nn äriturism. Dubais kinnisvara omandamine on uus nähtus, mis võib tõesti mõjutada meie töö prioriteete, kuid praegu pakume abi neile Dubai ettevõtetele, kes soovivad Venemaa turule siseneda kinnisvara müügi ettepanekutega.
