Paljud inimesed püüavad olla esimesed. Ükskõik, mida nad teevad, ükskõik kus nad ka poleks. Lähis-Idas ja eriti AÜE-s tegutseva Sephora võrgu üldjuht Pierre Feyard näib samuti olevat pioneeride kategooriast.
Ei piisa sellest, kui ta lihtsalt usaldatud kaubamärgi "antud orbiidile" viib. Peopesa ei lase tal rahulikult magada, millele üldiselt pole midagi. Oma väga tihedas graafikus, mis eelnes moslemi Eid Al Adha pühale, jõulude ja uusaasta pühadele, kulus Pierreil pool tundi, et vastata küsimustele, mis huvitavad meie vene lugejaid ja kvaliteetse prantsuse kosmeetika ja parfüümide ostjaid.
- Esimene Sephora pood Pierre avati Dubais just eelmise aasta märtsis, kuid see on juba palju fänne kogunud. Me teame, et bränd ei peatu sellel. Ütle mulle, mis edasi saab?
- Esiteks peatun Lähis-Ida Sephora kaubamärgi ajalool. Olen töötanud Sephoras kümme aastat. Enne seda töötas ta umbes kolm aastat Prantsusmaal Sephoras ja veidi hiljem Londonis. Kord otsustasime proovida kätt Lähis-Idas, pöörates tähelepanu Dubaile. Kohalik turg köitis asjaolu, et see arenes kiiresti ja arenes, andes seeläbi meie brändile suure potentsiaali. Mina isiklikult sattusin Dubaisse 2006. aastal.
Veidi hiljem avati esimene Sephora pood. Mulle aitasid mind inimesed, kes tulid minuga Euroopast, ja need, kelle me juba siia palkasime. Täna töötab ettevõtte Jebel Ali kontoris kaksteist inimest, kes vastutavad kogu töö eest AÜE-s. Minu suureks rõõmuks on meie partneriteks Chalhoubi rühm, ehkki paljud rikkad ja kuulsad inimesed kutsusid mind, isegi ühe piirkonna valitseva perekonna printsessi. Nad kõik ütlesid, et neil on raha ja tahtsid saada meie Lähis-Ida äripartneriteks. Huvi Sephora kaubamärgi vastu oli äärmiselt suur. Valisime siiski Chalhoubi grupi, kuna grupi omanikud Patrick ja Inji Chalhoub olid Lähis-Ida ja AÜE moe pioneerid ning mõistsid suurepäraselt kõiki meie kavatsusi ja eesmärke. Täna töötame täieliku mõistmisega, kuna meie jaoks on väga oluline, et meie kliendid saaksid kohe inspiratsiooni Sephora filosoofiast ja et turg reageeriks pakutavale nii kiiresti kui võimalik. Meie esimene prioriteet polnud kvantiteet, vaid kvaliteet. Soovisime, et kliendid tunneksid meie kauplustes vabadust ja tõelist Pariisi šikki.
- Pierre, kuid lõppude lõpuks jõudis Sephpora kaubamärk Emiraatidesse, kui teised parfümeeria- ja kosmeetikavõrgud, näiteks Pariisi galerii, Areej, Faces, töötasid siin pikka aega ja edukalt. Mis eristab Sephorat neist?
- Me ei tulnud siia, et saada parfüümide ja kosmeetikatoodete järgmiseks jaemüüjaks. Pakume täiesti teistsugust kontseptsiooni ja täiesti uusi kaubamärke, millest paljusid saab meie võrgustikust leida vaid Euroopas ja nüüd siin Lähis-Idas. Täna omame 1000 kauplust 23 riigis. Lisaks meie esimesele kauplusele Dubai Festival City kaubanduskeskuses on täna piirkonnas 11 kauplust: Bahrein, Katar, Saudi Araabia (ja veel 7 on plaanis avada selle aasta lõpuks), avame Dubai Mall Mall ka oma uue lipulaevade poe Sephora, mis erineb kõigist olemasolevatest nii oma suuruse kui ka välise ja sisekujunduse kontseptsiooni poolest. Esmakordselt Sephora ajaloos pole poe sissepääs mitte mustvalge, vaid kuldne.
Pean ütlema, et mustvalge allkirjavahemik säilib põrandate mosaiigis, veergudes, kuid uue poe pindala on mitu korda suurem kui olemasoleval. Uus Sephora kauplus asub Dubai ostukeskuse esimesel korrusel hiiglasliku akvaariumi ja kõrgmoegaleriide vahel, kus asuvad Chanel, Lacroix, Etoile ja teised. Ja need plaanid on vaid jäämäe tipp. Meie eesmärk on saada juhtivaks võrgustikuks maailmas. Ja me oleme esimesed. Olen selles veendunud, kõik meie töötajad teavad seda selgelt, olenemata sellest, kus maailmas nad töötavad.
- Kust selline usaldus tuleb?
- Usun, et saame sellega hakkama. Jah, ja täna on turg väga karm ja konkurentsivõimeline. Muidugi, püstitatud eesmärgi saavutamiseks peame võib-olla kulutama mitte kaks või kolm aastat, vaid viis või kõik kümme, kuid meist saavad juhid, see on kahtlemata.
- Kas te ei arva, et turg on juba kosmeetika- ja parfümeeriatoodetega üleküllastunud? Noh, kui palju võib keskmine naine kosmeetikat panna? Muidugi ei võta ma ida eeskujuks, kus dekoratiivkosmeetikasse ja viirukisse suhtutakse suure aupaklikkusega, kuid siiski ... .
- See võib nii olla, kuid Sephora jõud on kontseptsioonis. Ja enamik Lähis-Ida Sephora ostjaid on need, kes külastavad pidevalt meie ettevõtte poode Nizzas, Cannes'is ja Pariisis. Ja te ei kujuta ette, kui palju on Lähis-Ida regioonist pärit ostjaid, kes külastavad meid igal aastal juulist septembrini Champs Elysees'is. Paljud meie müüdavad tooted on looduslikud kosmeetikad, mis on valmistatud eeterlike õlide ja haruldaste taimede ekstraktide baasil, kasutades kõige kaasaegsemaid tehnoloogiaid. Paljusid eksklusiivselt Sephoras pakutavaid liine kasutavad maailma juhtivad spaasalongid või need on spetsiaalselt meie jaoks müügiks. Meie esimeses Dubai kaupluses Dubai Festival Citys on müüja, kes lendas siia Pariisist, nii et tema sõnul kohtub ta meie Dubais asuvate püsiklientidega, kes olid Champs Elyseesi kaupluses. Kas see pole mingi näitaja? Sel aastal hakkasime esitlema kosmeetikat, mis on kõigi aegade esimene AÜE kohalik kaubamärk Shiffa SPA, mille töötas välja naisarst, Emiraatide kodanik.
- Kui tõmmata paralleel toiduga, siis kas Sephora on võrgustik, kus esitletakse niinimetatud orgaanilisi või looduslikke tooteid?
"Mitte kõik, aga enamik." Ja see on veel üks Sephora eristavaid jooni. Igal aastal toodame erinevaid tooteid oma toodetest - alates juuste šampoonidest ja nahahooldustoodetest kuni dekoratiivkosmeetikani, mille kvaliteet on suurepärane. Ainuüksi Prantsusmaal töötab Sephora kaubamärgi nimel rohkem kui 30 professionaalset dermatoloogi ja kosmeetikut, tagades, et kõik meie tooted kasutavad uusimaid teadussaavutusi. Selle tõestuseks on lagede, meigi, puudri, huulepulga ja huuleläike suur müük selles piirkonnas, kus suvel õhutemperatuur ületab + 45 ° C ja aastaringselt püsib üsna kõrge õhuniiskus. Meie kosmeetika ei sula, ei voola, ei veere. See võimaldab nahal hingata ja naised tunnevad end kogu päeva "saja juures".
Toon näitena hiljutise juhtumi. Kui me just suitsuliste silmade meigiga lauvärvipalette välja lasime ja müüjad uudsuse riiulitele panid, tuli meie juurde klient, kes hiljem selgus, et tuli Dubaisse Kuveidist. Nii ostis ta kohe 24 nende varjude komplekti, kuna ta oli suurepärase kvaliteedi kohta kuulnud sõbralt, kes oli juba Pariisis uudsuse ostnud.
Veel üks oluline punkt. Kui ma ühelt Saudi Araabia kliendilt küsisin, miks ta valis Sephora, vastas ta: "Kuna me oleme siin vabad. Enne selle ostmist võime suvalist toodet proovida. Võime poes veeta nii palju aega kui tahame ja keegi ei ütle meile ta ei ütle. Saame panna täismeigi, mängida lilledega ja valida sõna soovitud viisil. "
- Kas peaksime eeldama, et uues Sephora kaupluses, mis avatakse kaubanduskeskuse hiiglaslikus Dubai Mall, ilmuvad fondiridad, mida pole kunagi varem eksponeeritud?
- Muidugi, ja see on üks ettevõtte saladusi. Esitleme Lähis-Idas, uues “kuldses” Dubai Sephora kaupluses uusi looduskosmeetika kaubamärke, ainulaadseid parfümeeriatooteid. Lisaks hakkab uues kaupluses tegutsema ekspress-spa, kus professionaalsed kosmeetikud tutvustavad kogu Shiffa tootevalikut. Muide, järgmisel aastal esitleb Sephora eranditult Euroopa avalikkusele Emirate kaubamärki Shiffa. Suure tõenäosusega juhtub see meie ettevõtte kaupluses Champs Elysees'is. Ja siis lähme USA-sse ja teistesse maailma riikidesse.
- Vau! Kuid nagu nad ütlesid Nõukogude Liidus: "kadrid otsustavad kõik". Edu saavutamiseks on oluline, et inimesed Sephoras, nagu te usute brändi kontseptsiooni. Õige?
"Täpselt." Seetõttu valime ja koolitame personali väga hoolikalt. Igas riigis on meie jaoks väga oluline, et meie töötajate hulgas oleks ka kohalikke elanikke, kes tunnevad hästi kaaskodanike mentaliteeti, teavad, kuidas ja kuidas neid aidata. Saudi Araabia kaupluse Sephora juhataja on pärit sellest riigist, Bahreini juhataja on ka kohalik põliselanik, Venemaal on ta Venemaa kodanik. See võimaldab meil leida brändi ühiseid punkte uute klientidega, uue riigiga. Lisaks soovime Sephoras saada nende riikide majanduse integreeritud osaks, kus me tegutseme. Me ei sea endale eesmärki tulla uuele turule, teenida müügist kasumit ja kanda see Prantsusmaale. Ei, me osaleme aktiivselt heategevusprogrammides ja erinevatel põhjustel riigist teise kolivad töötajad saavad tööd võrgupoodides üle kogu maailma. Samuti pööran alati tähelepanu sellele, et inimene pole ükskõikne. Kui müüja silmis pole valgust, ei suuda ta ostjat ahvatleda.
- Mainisite, et enne selle aasta lõppu avate veel seitse Sephora kauplust. Kui palju neist on Dubais?
- Kaks - Dubai Mall ja Marina Mall avatakse teine kauplus Kuveidis (ja siis on 24 riiki, kus me töötame). Jah, ja teie jaoks pole midagi teha. Juba täna oleme Prantsusmaal parfümeeria- ja kosmeetikavõrgustik nr 1, oleme Euroopa ja USA riikide esikolmikus ning loodan, et meist saavad lähitulevikus juhid nii Venemaal kui ka Lähis-Ida piirkonna riikides.
- Noh, soovime teile õnne oma eesmärgi saavutamisel.
Intervjueerinud Jelena Olhovskaja
